Proč některé týmy skvěle fungují, přestože v nich nejsou žádné hvězdy, zatímco jiné týmy plné talentů chronicky selhávají? Meredith Belbin strávil devět let na Henley Management College pozorováním stovek týmů a odpověď, kterou našel, změnila způsob, jakým firmy po celém světě sestavují pracovní skupiny.
Výkon týmu nezávisí primárně na inteligenci nebo zkušenostech jeho členů. Závisí na tom, jaké role v něm jsou zastoupeny.
Belbinův objev: příliš mnoho géniů je problém
V jednom z nejcitovanějších experimentů managementové psychologie Belbin (1981) sestavil tým složený výhradně z nejchytřejších účastníků - nazval ho „Apollo tým". Očekávání byla vysoká. Výsledek? Apollo týmy opakovaně prohrávaly se skupinami, které měly nižší průměrné IQ, ale pestřejší zastoupení rolí.
Proč? Géniové spolu soutěžili místo spolupráce. Všichni chtěli analyzovat a strategizovat, nikdo nechtěl organizovat, dotahovat nebo komunikovat navenek. Tým bez vnitřní rozmanitosti rolí je jako orchestr složený ze samých houslí - každý nástroj skvělý, ale výsledek nepoužitelný.
9 týmových rolí podle Belbina
Belbin identifikoval devět rolí, které se rozdělují do tří kategorií: myšlenkové, akční a sociální. Každá role přináší specifické silné stránky - a každá má svou stínovou stranu.
Myšlenkové role
1. Inovátor (Plant)
Kreativní myslitel, který přichází s originálními nápady a nekonvenčními řešeními. Často introvertní, pracuje nejlépe sám. Když je tým v slepé uličce, inovátor najde cestu, na kterou nikdo jiný nepomyslel.
Stinná strana: ignoruje detaily a praktická omezení. Může být tak ponořený do svých myšlenek, že nekomunikuje s týmem. Kritiku svých nápadů nese špatně.
2. Vyhodnocovatel (Monitor Evaluator)
Analytik, který chladně posoudí všechny možnosti. Nevymýšlí, ale hodnotí. Vidí slabiny v plánech, které ostatní přehlížejí. Je to ten člověk, který na poradě řekne „ale co když..." a zachrání tým od špatného rozhodnutí.
Stinná strana: může působit cynicky a demotivačně. Umí skvěle říct, proč něco nefunguje, ale méně ochotně navrhuje, co by fungovalo.
3. Specialista (Specialist)
Expert na konkrétní oblast. Přináší hluboké znalosti, které nikdo jiný v týmu nemá. Když potřebujete vědět, jak funguje regulace, technologie nebo trh, specialista je váš člověk.
Stinná strana: má tendenci zůstávat ve svém oboru a nepřispívat k širší diskusi. Jeho příspěvek může být úzký, i když hluboký.
Akční role
4. Realizátor (Implementer)
Proměňuje plány v konkrétní kroky. Je disciplinovaný, spolehlivý a systematický. Zatímco inovátor sní a stratég plánuje, realizátor dělá. Bez něj se nic nepohne z papíru do reality.
Stinná strana: odpor ke změnám. Když se plán upraví uprostřed realizace, realizátor to nese nelibě. Flexibilita není jeho silná stránka.
5. Dotahovač (Completer Finisher)
Perfekcionista, který kontroluje detaily a hlídá kvalitu. Je to pojistka proti chybám. Najde překlep v prezentaci, chybějící číslo v rozpočtu, nedodělaný slide. Bez dotahovače tým odevzdává práci, která je „skoro hotová".
Stinná strana: úzkostný, neochotný delegovat (protože „to udělají špatně"), může zdržovat tým honbou za dokonalostí tam, kde stačí „dobře".
6. Formovač (Shaper)
Dynamický, tlačí tým vpřed. Překonává překážky energií a odhodláním. Když tým ztratí tempo nebo se zasekne v diskusích, formovač to rozpohybuje. Je to člověk, který řekne „dost řečí, pojďme dělat".
Stinná strana: může být agresivní a necitlivý. Tlak, který vytváří, některé členy týmu motivuje, jiné paralyzuje. Dva formovači v jednom týmu znamenají konflikty.
Sociální role
7. Koordinátor (Co-ordinator)
Přirozený předseda. Nemusí být nejchytřejší ani nejkreativnější, ale umí rozpoznat silné stránky ostatních a dát jim prostor. Deleguje, facilituje diskusi a drží tým zaměřený na cíl. Je to dirigent orchestru.
Stinná strana: může působit manipulativně. Deleguje někdy i vlastní práci - a ne vždy proto, že to tak má být, ale proto, že se mu nechce.
8. Týmový pracovník (Teamworker)
Tmel týmu. Naslouchá, podporuje, vyhlazuje konflikty. Když se dva členové pohádají, týmový pracovník je ten, kdo to uklidní. Vytváří atmosféru, ve které se ostatní cítí bezpečně a mohou se vyjádřit.
Stinná strana: vyhýbá se konfrontaci, i když je nutná. V krizových momentech může být nerozhodný. Má tendenci říkat to, co chcete slyšet, ne to, co potřebujete slyšet.
9. Vyhledávač zdrojů (Resource Investigator)
Extrovert, který buduje kontakty a přináší informace zvenčí. Ví, kdo co dělá, kde se co děje, jaké jsou trendy. Je to ten kolega, který se vrátí z konference s pěti novými kontakty a třemi nápady na spolupráci.
Stinná strana: rychle ztrácí nadšení. Přinese nápad, ale nedotáhne ho. Je skvělý v začátcích projektu, ale ke konci jeho energie opadá.
Proč vyvážené týmy vítězí
Studie Aritzeta, Swailes a Senior (2007) analyzovala 43 výzkumných prací o Belbinově modelu a potvrdila, že týmy s vyváženým zastoupením rolí dosahují signifikantně lepších výsledků než týmy, kde jsou některé role přebujelé a jiné chybí.
Typické problémy nevyvážených týmů:
| Chybějící role | Typický symptom |
|---|---|
| Inovátor | Tým opakuje staré postupy, neschopnost inovovat |
| Realizátor | Spousta plánů, žádné výsledky |
| Dotahovač | Projekty se „skoro" dokončí, ale nikdy pořádně |
| Koordinátor | Chaos, lidé pracují duplicitně nebo proti sobě |
| Týmový pracovník | Konflikty eskalují, lidé odchází |
| Formovač | Tým je pohodlný, ale nedosahuje výsledků |
Jak najít svou roli
Většina lidí má jednu primární roli, jednu sekundární a jednu, které se přirozeně vyhýbají. Zkuste si odpovědět:
- Co v týmovém projektu děláte jako první? Vymýšlíte (inovátor), organizujete (koordinátor), nebo se hned pustíte do práce (realizátor)?
- Co vás na týmové práci nejvíc frustruje? Chybějící nápady, špatná komunikace, nebo nedotažené detaily?
- Za co vás kolegové spontánně chválí? Ne za co se chválíte sami - za co vás oceňují druzí?
Přesnější odpověď vám dá test týmových rolí, který vyhodnotí váš profil napříč všemi devíti rolemi a ukáže vám nejen vaši primární roli, ale i to, kterou roli byste mohli rozvíjet.
Praktické využití v reálném životě
Při sestavování projektového týmu
Když máte možnost vybírat členy týmu, nehledejte „nejlepší lidi". Hledejte chybějící role. Máte dva inovátory a žádného realizátora? Přiberete třetího kreativce a budete mít víc nápadů, ale stále žádné výsledky.
Při řešení týmových problémů
Když tým nefunguje, nekritizujte jednotlivce. Podívejte se na složení rolí. Často zjistíte, že problém není v lidech, ale v tom, že určitá funkce v týmu prostě chybí. A někdo ji musí převzít, i když to není jeho přirozená role.
Při vlastním kariérním rozvoji
Znát svou týmovou roli vám pomůže vybrat si pozice, kde budete přirozeně úspěšní. Inovátor bude šťastný v R&D, ale nešťastný v provozním oddělení. Koordinátor vynikne jako projektový manažer. Dotahovač je neocenitelný v quality assurance.
Devět rolí, jeden tým. Žádná role není důležitější než ostatní - ale absence jakékoli z nich se dříve či později projeví. A právě to je Belbinův nejcennější poznatek: v týmu nejde o to být nejlepší. Jde o to přispět tím, v čem jste jedineční.